PREGUNTAS FRECUENTES
Talle
¿Qué talla debo pedir?
Entendemos perfectamente que todos tenemos formas y tamaños diferentes, y que a veces es difícil comprar en línea porque no puedes probarte nada. Hemos creado una guía de tallas general para ayudarte a decidir qué talla sería la mejor para ti.
También tratamos de proporcionar detalles específicos sobre cada producto en la descripción, ¡así que no olvides consultarla! Si aún tienes preguntas, escríbenos a contact@sofiamantoni.com e intentaremos brindarte toda la información que necesites para tomar una decisión.
No estoy seguro de una talla o tengo una pregunta sobre cómo me quedará. ¿Cómo puedo encontrar esta información?
Consulta nuestra guía de tallas general para obtener información general sobre cómo medirte para que te quede bien cualquiera de nuestros estilos. Si aún tienes preguntas sobre un artículo específico o pautas de medición, ponte en contacto con nosotros en contact@sofimantoni.com y te ayudaremos.
Comprar
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
¡Nos encantaría ayudarte a hacer tu pedido por teléfono! Puedes comunicarte con Sofia Mantoni al Whatsapp +1 (509) 944-1528 de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 5:30 p. m. (hora estándar de Madrid). Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre de la pieza que deseas comprar cuando llames. No queremos que haya demoras.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta su historial de pedidos. No se preocupe, puede consultar el estado de su pedido en línea si realiza el pedido por teléfono o no tiene una cuenta. Debe tener su número de pedido y código postal de facturación para consultar el estado de su pedido si no tiene una cuenta.
¿Qué opciones de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de débito/crédito American Express, Discover, MasterCard y Visa. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni múltiples formas de pago.
¿Me cobrarán IVA en mi pedido?
Si su pedido se envía dentro de la UE, el IVA correspondiente se agregará automáticamente.
¿Cómo aplico un código de promoción en el momento del pago?
Al momento de realizar el pago, vaya al resumen de su pedido e ingrese su código en el cuadro de texto que dice "Ingresar un código de promoción".
¿Puedo utilizar códigos promocionales con la compra de artículos en promoción o en oferta?
Los códigos promocionales y ofertas no se pueden combinar con artículos ya descontados o en oferta.
¿Me cobraron dos veces?
Su tarjeta solo debe cargarse una vez cuando se envía su pedido. Si acaba de realizar su pedido, lo que ve en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común que maneja las transacciones con tarjeta de débito/crédito para garantizar fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se procesará (según su banco, generalmente dentro de las 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede comunicarse con el banco emisor de su tarjeta de débito/crédito.
Para asegurarse de que su tarjeta no se cargue dos veces accidentalmente, ¡haga clic en el botón "Realizar pedido ahora" solo una vez!
Recibo un mensaje de error cuando ingreso mis direcciones de envío y facturación. ¿Qué sucede?
Si recibe un mensaje de error, es posible que haya un problema con la información de su tarjeta de crédito, la dirección de facturación o la dirección de envío. La dirección de facturación debe coincidir exactamente con la que tiene registrada su banco. Verifique detenidamente toda la información y busque errores tipográficos. A veces, cambiar el formato de los nombres y las direcciones en la información de facturación es la solución.
Mi pedido no se procesa. ¿Qué debo hacer?
Si continúa recibiendo mensajes de error, comuníquese con nosotros por teléfono al Whatsapp +1 (509) 944-1528 o por chat de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 5:30 p. m. o envíe un correo electrónico a contact@sofiamantoni.com
Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Lo entendemos perfectamente y estamos aquí para ayudarte, pero debes comunicarte con nosotros de inmediato. El equipo de Fulfillment-SM siempre intenta ayudarte lo mejor posible. Una vez que procesemos tu pedido en el almacén (normalmente en un plazo de 2 a 4 horas), no podremos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que ingresó en su pedido. Si, por algún motivo, no recibió un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.
Envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Consulte nuestra sección de información de envío para obtener más detalles.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?
Una vez que el repartidor deje tu devolución en nuestro almacén, tu cambio se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio. Los artículos se pueden devolver solo para obtener crédito en la tienda; no podemos emitir reembolsos.
¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados en oferta?
Todos los artículos en oferta son finales y no se pueden devolver. Vea nuestra Return Policy.
Misceláneos
¡Me encanta un artículo que está agotado en mi talla! ¿Qué puedo hacer?
Regístrese para recibir una notificación cuando/si un artículo se vuelve a poner en stock, haga clic en el botón "Notificarme", ingrese su correo electrónico, tamaño y color.
¿Tienen tarjetas de regalo?
No tenemos.
¿Mi crédito de tienda caduca?
.Los códigos de crédito de la tienda vencerán un año después de la fecha de emisión.
Tiendas
¿Tienen alguna tienda física?
Por el momento operamos únicamente online y a nivel mundial en nuestra tienda online.
s o f i a m a n t o n i
Lun - Dom: 9 am - 6 pm